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  • 运营管理类
    栏目:服务项目 发布时间:2022-03-24 22:28


    运营管理类

    课时

    授课内容

    高级家政职业经理人

    7

    1、中国家政的历史、现状与未来

    2、现代家政员国家职业标准解读,家政行业的政策和法律、法规解读

    3、家政企业的市场定位、选址和门店布局

    4、门店管理与经营,领导力与高效团队的打造

    5、经理人应具备的财务与税收知识

    6、家政企业的风险与控制

    7、家政市场营销,商业思维

    8、家政服务项目的设计与项目拓展

    9、家政服务业务流程的制定

    10、家政行业的沟通技巧与情绪管理

    11、家政礼仪与客服体系的打造

    12、家政服务员的招聘、培训与管理方式

    13、家政服务客户管理

    家政养老陪护业务的开展

    5

    A寻找精准目标,定商业思维,定拓客方案,定营销策略(售前)

    B熟悉养老陪护员服务流程与专业知识(售前)

    C招聘、培训与考核养老陪护员定级、派工(售前)

    D业务分类与客户管理,洽谈养老陪护业务流程(售中)

    E洽谈养老陪护业务的销售话术与技巧(售中)

    F五步成交法(售中)

    G养老陪护员服务跟踪技巧与代收工资(售后)

    H 应对客户与服务员投诉(售后)

    I财留方案,客户回流与裂变(售后)

    家政月嫂业务的开展

    5

    A寻找精准目标,定商业思维,定拓客方案,定营销策略(售前)

    B熟悉月嫂服务流程与专业知识(售前)

    C招聘、培训与考核月嫂定级、派工(售前)

    D业务分类与客户管理,洽谈月嫂业务流程(售中)

    E洽谈月嫂业务的销售话术与技巧(售中)

    F五步成交法(售中)

    G月嫂服务跟踪技巧与收尾款(售后)

    H应对客户与服务员投诉(售后)

    I财留方案,客户回流与裂变(售后)

    家政育儿嫂业务的开展

    5

    A寻找精准目标,定商业思维,定拓客方案,定营销策略(售前)

    B熟悉育儿嫂服务流程与专业知识(售前)

    C招聘、培训与考核育儿嫂定级、派工(售前)

    D业务分类与客户管理,洽谈育儿嫂业务流程(售中)

    E洽谈育儿业务的销售话术与技巧(售中)

    F五步成交法(售中)

    G育儿嫂服务跟踪技巧与代收工资(售后)

    H应对客户与服务员投诉(售后)

    I财留方案,客户回流与裂变(售后)

    家政保洁业务的开展

    5

    A寻找精准目标,定商业思维,定拓客方案,定营销策略(售前)

    B熟悉保洁员服务流程与专业知识(售前)

    C招聘、培训与考核保洁员,定级、派工(售前)

    D业务分类与客户管理,洽谈保洁业务流程(售中)

    E洽谈保洁业务的销售话术与技巧(售中)

    F五步成交法(售中)

    G保洁员服务跟踪技巧与代收工资(售后)

    H 应对客户与服务员投诉(售后)

    I财留方案,客户回流与裂变(售后)

    家政业务的风险防控

    3

    A阿姨资料审核把关的风险防控及案例分析

    B阿姨就业委托的风险防控及案例分析

    C客户面试确认的风险防控及案例分析

    D三方中介合同的风险防控及案例分析

    E票据的风险防控及案例分析

    F阿姨岗前培训的风险防控及案例分析

    G阿姨家属资料的风险防控及案例分析

    H阿姨自身服务态度与服务不到位的风险防控及案例分析

    I阿姨自身发生意外的风险防控及案例分析

    J阿姨自身疾病与自带药物入户的风险防控及案例分析

    K阿姨有违法行为的风险防控及案例分析

    L阿姨导致客户家物品损坏或者人员伤害的风险防控及案例分析

    M阿姨突然离户,或换人不及时的风险防控及案例分析

    家政老板商业思维训练

    1

    A如何让赚钱变得轻松

    B五步成交法,把握主动权的销售模式

    C解决缺客户的难题——无法拒绝的引流套路

    D解决留客难的课题——怦然心动的截留机制

    E解决回头难的课题——回流与裂变的坑设计

    F解决高盈利的难题——四通八达的财留布局

    G现场制定思维导图与落地方案,精准引流——轻松导流——不缺客户——百分百留客——放大收益——成本转化——赚客户看不到的钱

     


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